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市紀委市監委開展服務熱線投訴舉報電話及相關平臺清理整治

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715日,針對網上披露我市個別縣區群眾反映出租車投訴電話無法接通問題,市紀委市監委高度重視,立足于監督的再監督、檢查的再檢查職責,印發《關于對全市服務熱線投訴舉報電話及相關平臺進行清理和整治的通知》,立即在全市范圍內組織開展服務熱線、投訴舉報電話及相關平臺(網站、郵箱等)清理整頓工作,切實解決運行不規范、群眾訴求處置不及時不到位、監管部門失明失聰等問題。

《通知》要求,各級各部門要從即日起組織對轄區、行業所涉及的服務熱線、投訴舉報電話及相關平臺(網站、郵箱等)運行情況進行大排查,重點排查聯絡是否暢通、應答是否迅速、態度是否端正、處置是否有效,反饋是否到位,處置情況群眾是否滿意等問題。

《通知》要求,對排查發現的受理渠道不暢、服務效率不高、服務質量不優、反饋不到位,處置情況群眾滿意率低等問題,各責任單位要認真分析原因,查缺補漏,完善措施,列出整改清單、建立整改臺賬,立即開展整改。

《通知》強調,各行業主管部門特別是客管、運管、交通管理、教育、醫療衛生、市場監管、信訪、公安等部門,要加強對各類服務行業中發現的作風問題的監督管理,以此輪排查整頓為契機,及時發現工作中存在漏洞和不足,推廣好的經驗做法,建立健全常態化治理機制,鞏固整改工作成效,提升各行業良好的服務形象。

《通知》要求,各級紀檢監察機關要高度重視公共服務電話運行不暢等問題,對各主管部門排查整頓問題進行跟蹤督導、確保整改到位。從今年8月份起,采取體驗式等方式進行明察暗訪。對發現的問題一律從嚴從重處理,嚴肅追究有關黨組織的主體責任和行業監管部門的監管責任,以強有力的措施營造良好的營商環境及為民服務環境。

“各類服務熱線、投訴舉報電話及相關平臺是黨聯系群眾的連心橋,是積極回應群眾關切、解決社會熱點問題的有效渠道,該類電話、平臺一旦出現運行不正常、回應不及時、處置效果群眾不滿意等問題,勢必會影響群眾的獲得感和滿意度?!笔屑o委市監委相關負責同志表示,必須出重拳狠剎類似作風問題,為決戰決勝脫貧攻堅、統籌疫情防控、做好“六穩”工作、落實“六?!比蝿仗峁娪辛Φ募o律作風保障。(畢紀宣)

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